三联家电服务发展历程
三联家电服务发展史，大致分为四个阶段：微笑服务阶段、优质服务阶段、魅力服务阶段、技术服务阶段。
1） 微笑服务阶段：
微笑服务强调营业员对顾客地尊重，主要关注地是与顾客有直接接触点的服务。
1986年11月，在济南首次试行普通话待客、站立式服务；
1988年6月，推出承诺："哪位营业员顶撞了您，除去赔礼道歉，当即赔款300元。"在业界和消费者中引起了很大反响；
1989年3月，张岩总经理提出："顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的。"
2) 优质服务阶段;
优质服务是为顾客提供全方位的服务，不是把服务仅仅看作营业员的笑脸而是将服务意识渗透到管理中，以制度、流程为保障在各个环节为顾客提供好的服务。
1989年1月，推出"三联家电，保修终生"服务措施；
1992年，建立三联家电维修中心，为保修终生提供了坚强后盾；
1992年，在全省首家推出了"差价赔偿"政策，凡在该店购买的电器商品，零售价如高于本市其它商店同种商品，可在7日内前来领取差价。"
相继又推出了"七日快修、登门维修、保修终生、全市最低价、商品试用"等涵盖整个流程各个环节的服务措施11条，标志着三联优质服务体系基本建立。
3） 魅力服务阶段：
魅力服务是"优质服务的艺术化或艺术化的优质服?quot;。魅力服务是一种神韵，一种美感，一种教养，是个人综合素质的全面提高和展现。
1995年8月，张继升董事长提出由"理所当然的服务"向"魅力服务"的转变；
1997年1月1日，济南家电公司推出"六项承诺"服务措施；
1997年11月22日，在全省首家实行"会员制"，从此有实力以整体的魅力赢得消费者；
1998年率先对消费者承诺"差价双倍赔偿"，引来众多商家仿效；
2000年12月张总深化魅力服务，提出了技能型服务向智能型服务的转变。
随后，又扩大免费送货范围、差价赔偿范围，推出"24＋10＋10"空调安装服务承诺及"全质量售后服务"等服务措施，以"5S"服务理念塑?quot;服务人格、服务思维、服务形象"，最大限度满足顾客需求。
4） 技术服务阶段：
2003年，三联家电缔造者张岩提出 "技术服务"的概念，三联家电的服务由此向技术服务转变。技术服务是魅力服务的延伸，是知识经济和社会同步发展的必然产物，是"每走一步，首先想到的是顾客的"的经营理念的真实体现。 |
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