三联家电的发展史是一部三联服务的发展史。20年来，一代代三联人勇往直前，努力不断探索，让服务渗透到灵魂的血液中，一点点积淀的服务文化引领着这个优秀的企业不断发展。20年凝练、20年缔造的三联家电有一个生生不息的魂，这就是服务。
　　服务永无止境，20年来，三联家电经历了几个阶段：从微笑服务到优质服务到魅力服务再到技术服务，走过夯实的每一步，正是这样发展的20年，三联商业从起步走向壮大，从贫穷走向富足，从平凡走向辉煌。
　　2001年，三联家电提出了使命和愿景：在家庭电子消费品流通领域内，永远致力于提高消费者生活品质，并以此为社会创造价值，推动社会进步。
　　三联家电要做服务的三联、世界的三联、世界上最受尊重的专业服务提供商之一。
　　服务是商业经营的法宝，同样也是公开的秘密，服务成功的关键在于坚持，坚持到底就是胜利，坚持到底就是成功。
　　从90年代初，一批批年轻人在三联茁壮成长，脱颖而出。 激情2003，一个坚强而富有挑战意识的年轻管理层带领着一支庞大的年轻队伍，为着共同的目标努力， 这支平均年龄在30岁的管理队伍充满热情与激情，有极强的凝聚力，他们创造了中国家电业一个又一个辉煌。 这支年轻队伍是三联家电的中流砥柱。
　　三联家电服务发展史，大致分为三个阶段：微笑服务阶段、优质服务阶段、魅力服务阶段。
　　微笑服务强调营业员对顾客的尊重，主要关注的是与顾客有直接接触点的服务。
　　1985年推行普通话待客、站立式服务.
　　1987年推出“冒犯顾客，除去赔礼道歉，当即赔款300元”（300元在当时相当于一个职工2个月的工资，承诺一提出，在业界和消费者中引起了很大反响）.
　　象普通话待客、站立服务等现在看来非常普通的服务规范，在当时推行起来却非常困难，但就是这举步维艰的起步，三联家电推进了商业文明的进程。
　　优质服务是为顾客提供全方位的服务。服务不仅仅是营业员的笑脸，而是将服务意识渗透到管理中。
　　1989年推出家电保修终生、全省首家推出“差价赔偿”“免费送货”等11条措施，标志着三联优质服务体系基本建立。
　　魅力服务是“优质服务的艺术化或艺术化的优质服务”。魅力服务是一种神韵，一种美感，一种教养，是个人综合素质的全面提高和展现。
　　当整个社会的服务水平有了大幅度提升后，在1995年8月张继升董事长提出了由“理所当然的服务”向“魅力服务”转变的设想。 魅力服务的提出促使三联家电实施了一系列超前服务举措：1997年推出“六项承诺”服务措施、“会员制”， 97年率先对消费者承诺“差价赔偿”，引来众多商家仿效。
　　随后，又扩大免费送货范围、差价赔偿范围，推出“24＋10＋10”空调安装服务承诺及"全质量售后服务"等服务措施。
　　魅力服务给商界注入了巨大活力，也形成了三联独特而长远的服务竞争优势。
　　沉淀了18年的服务文化使三联家电赢得了众多的忠实顾客，取得了辉煌业绩，三联家电的美誉度和知名度大大提高。
　　2003年，三联商业的创始人张岩总经理提出了技术服务的概念, 提出世界经济的发展趋势正在向技术服务时代过渡。
　　以济南家电商场为中心的三联各连锁体系对技术服务进行了深入的探讨和实践，并且在应用的过程中取得了巨大的效应。
　　在搭建服务管理平台方面，三联利用技术支持建立和完善培训、监督、考核三大体系，建立顾客回访体系，送货派单系统，CRM客户关系管理项目，实现顾客资源管理升级。
　　如果将服务营销系统作为服务的前台，那么，服务营运系统就是服务的后台。如果后台没有把准备工作做好，对顾客的影响是显而易见的。对我们家电而言，以技术服务为支撑，设计以顾客为中心的购物流程，降低顾客购物成本，是提高顾客满意度和忠诚度的必由之路。
　　新经济时代的到来，为技术服务的推广创造了条件，激烈的竞争态势、多样化、高层次的顾客需求使服务向着技术服务转变成为必然。三联家电始终走在同行业的前列，成为服务的领跑者，21世纪的三联家电，必将成为“服务的三联，世界的三联”。