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问：我输入的信用卡资料安全吗？
答：请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。
问：能否直接从用户告知的信用卡上直接划帐？
答：可以。我们已开通的银行包括招商银行、工商银行、建设银行、农业银行浦发银行以及银联支付平台的各卡种，您可直接在网上进行划款。
问：如何办理邮局汇款？
答：到邮局填写一份汇款单，通讯地址
250011
三联网上商城山东省济南市趵突泉北路12号
并在附言栏写清需要的产品编码、名称、价格，以便与网上订单核实。另外请一定注意用正楷写明您的地址、姓名和邮政编码。
问：如何办理银行转帐？
答：根据银行的要求填写一份存款单即可。注意正确写清如下资料：
户名：三联商社股份有限公司济南家电分公司
开户银行：商行西门支行
帐 号：71920102220975
并请保留银行的回单备查。
问：办理汇款后需要再通知网上商城吗？
答：可以不必。当然，方便的话也可以发封MAIL给网上商城经理告知您的汇款方法、时间、金额以及当时的卡上余额，以便核实。若有其它特殊情况，请一定立即给网上商城经理发封MAIL说明。
问：能否先发货后付款？
答：目前济南市内和山东省内50余个地区（详见购物过程支付说明）用户可采用送货上门、货到付款方式。其它地区用户必须款到发货。对于长期的协议团体用户，我们可以在签定协议之后先发货再收款。
问：如何确认某笔款是哪个用户汇出的？
答：通过汇款日期、金额、当时卡上余额、汇出行所在城市和地区等，可以准确地确定是哪个用户的汇款。
问：网上商城的产品价格怎样？
答：所有商品均实行网上会员价（低于市场价），另外还有各种优惠、特价促销活动。
问：如何查询订单处理情况？
答：直接访问或者进入网上商城后点击“查询定货信息”的链接。
问: 如何取消已下的购物订单？
答: 通过电话或E-MAIL通知网上商城经理，并提供您的用户名和登录时的用户信息，以及订单号，核实后即可。
问：网上商城如何发货？需要费用吗？
答：款项到帐的当日我们将通过邮局挂号、航空、铁路货运等方式将所需的产品发出或者派专人送去，济南市用户免收送货费，外地用户根据发货方式承担相应的运费。
问：是否能开发票（普通税票或增值税票）？
答：我们网上商城销售的一切商品，都随货提供正式发票，若需开具增值税票，请提供公司全称、地址、电话、账号和税号。
问：能否不要等款到帐，先发货？
答：不可以，需等货款到帐后即办理发货手续。
问：网上所购产品的质量如何保证？
答：与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。其它商品按国家有关规定执行。
问：邮寄过程产品受损坏怎么办？
答：我们邮寄给您的商品保证出厂的原包装完整、所有附件齐全，而且包装产品时会特别注意防震、防水等，需要测试的我们会在付邮前严格测试，并且按商品价值保值托运。如果您收到的产品损坏而无法使用，请立即向我们全部寄回，我们将马上予以免费更换。其他责任事宜由我们与邮局交涉。
问：网上所购的产品，不满意怎么办？
答：请立即将商品及包装原样寄回，我们将马上予以更换其他同价值的产品或者退款。
问：如何进行网上购物？
答：请阅读帮助中心的购物流程。
问：什么是用户名？
答：进行会员申请并正确输入您的个人档案后，若申请成功，电脑返回申请成功信息，请您务必记住用户名和密码。您再次光临时只要输入用户名和密码，我们就能确定您是谁，而不必重复再次输入您的地址、单位等信息。用户名也是您查询的时候需要使用的标识。用户资料务必真实，以便我们为您联系、发货。
问：我申请了多个MAIL信箱，都可以用吗？
答：最好使用您进行会员注册时输入的那个MAIL信箱，以便我们快速确认您是哪个用户。
问：对网上商城有意见或建议，向谁反映？
答；网上商城经理，他的EMAIL地址是：shop365@sanlian.com.cn
问：忘记了会员ID号和密码怎么办？
答：只要给网上商城经理发封MAIL，告知您申请会员时输入的姓名、MAIL地址、通讯地址、工作单位等，网上商城经理核实后，就会回MAIL告诉您了。
问：进行用户注册是可否使用“匿名”？
答：虽然不是必须，但我们建议您注册时输入您的真实信息，我们会为您绝对保密。这样有利于准确发货，出现意外情况时可以迅速与您联系。
问：一般在什么情况下，网上商城会主动与我联系？
答：1、收到您的定货要求时，会立即去MAIL和电话确认
2、收到货款、发货当日，会通知您查收产品；
3、暂时无货，会告知您稍等几日；
4、已断货产品，会向您推荐其他同类产品供选择；
5、下订单一周后，汇款还未到帐，会询问您是否办理汇款了；
6、如果您希望我们不断介绍新产品和优惠信息等。
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